Posljednje ažuriranje: 20. srpnja 2026.

​

Želimo da kupnja u našoj trgovini bude praktična i sigurna. U nastavku su navedena pravila koja se odnose na povrat proizvoda, povrat novca i otkazivanje narudžbi.

​

1. Rok za podnošenje zahtjeva za povrat

​

Kupac može zatražiti povrat proizvoda u roku od 30 dana od datuma primitka narudžbe.

Nakon podnošenja zahtjeva za povrat proizvod se mora poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od datuma podnošenja zahtjeva za povrat.

Zahtjevi za povrat podneseni nakon isteka roka od 30 dana možda neće biti prihvaćeni.

​

2. Kako zatražiti povrat

​

Važno: Prije vraćanja bilo kojeg proizvoda morate nas kontaktirati na info@crest.com.hr. Dat ćemo vam sve potrebne upute za povrat, uključujući ispravnu adresu za povrat i dodatne pojedinosti o postupku povrata.

​

Kako biste pokrenuli povrat, kontaktirajte nas na:

​

info@crest.com.hr

​

Zahtjev za povrat treba sadržavati:

​

• ime i prezime,

• adresu e-pošte korištenu prilikom podnošenja narudžbe,

• broj narudžbe,

• naziv proizvoda koji se vraća,

• razlog povrata.

​

Nakon što vaš zahtjev bude prihvaćen, dat ćemo vam sve potrebne upute i ispravnu adresu za povrat.

Proizvodi se ne smiju vraćati bez prethodnog kontaktiranja s nama. Paketi poslani bez prethodne obavijesti ili na pogrešnu adresu možda neće biti prihvaćeni ni obrađeni.

​

3. Uvjeti za ostvarivanje prava na povrat

​

Kako bi ispunjavao uvjete za povrat, proizvod treba:

​

• biti potpun,

• biti u izvornom pakiranju,

• sadržavati sve dijelove, dodatnu opremu i zaštitne plombe,

• ne pokazivati znakove korištenja izvan onoga što je potrebno za pregled proizvoda,

• biti pravilno zaštićen za transport.

​

Kupac smije pregledati proizvod samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcioniranja.

Ako se vrijednost proizvoda smanjila kao posljedica rukovanja koje nadilazi ono što je potrebno za uobičajeni pregled, iznos povrata novca može se odgovarajuće umanjiti.

​

4. Troškovi povratne dostave i odgovornost

​

Kupac snosi troškove povratne dostave, osim ako je razlog povrata primitak neispravnog, oštećenog ili pogrešnog proizvoda.

​

Kupac je odgovoran za povratni paket sve dok ne bude dostavljen na adresu koju smo naveli.

​

Preporučujemo:

​

• korištenje preporučene pošiljke ili usluge dostave s mogućnošću praćenja,

• pravilno osiguravanje proizvoda,

• čuvanje potvrde o slanju i broja za praćenje.

​

Ne odgovaramo za povratne pakete koji su izgubljeni, oštećeni ili dostavljeni na pogrešnu adresu.

​

5. Povrat novca

​

Nakon što primimo vraćeni proizvod, pregledat ćemo njegovo stanje i obavijestiti kupca je li povrat prihvaćen ili odbijen.

Povrat novca bit će izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od datuma kada primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan natrag.

Povrat novca izvršit će se istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom podnošenja narudžbe, osim ako kupac izričito pristane na drugi način.

Nakon pokretanja povrata novca vrijeme potrebno da se sredstva prikažu na računu kupca može ovisiti o banci, izdavatelju kartice ili pružatelju platnih usluga.

​

6. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi

​

Ako je primljeni proizvod oštećen, neispravan ili pogrešan, kontaktirajte nas što je prije moguće na info@crest.com.hr.

Poruka treba sadržavati broj narudžbe i:

​

• opis problema,

• fotografije proizvoda,

• fotografije pakiranja,

• fotografiju naljepnice za dostavu.

​

Nakon što pregledamo zahtjev, predložit ćemo odgovarajuće rješenje, koje može uključivati zamjenski proizvod ili povrat novca.

​

Ova Politika ne ograničava zakonska prava kupca u vezi s proizvodima koji su neispravni, oštećeni, nisu u skladu s opisom ili nisu prikladni za svoju namjenu.

​

7. Zamjena proizvoda

​

Trenutačno ne nudimo izravnu zamjenu proizvoda.

Kako biste dobili drugi proizvod, izvorno naručeni proizvod mora se vratiti u skladu s ovom Politikom, a zatim se mora podnijeti nova narudžba.

​

8. Otkazivanje narudžbe

​

Ako želite otkazati narudžbu, kontaktirajte nas što je prije moguće.

Ako narudžba još nije pripremljena ili poslana, možemo je pokušati otkazati. Međutim, ne možemo jamčiti otkazivanje nakon što je obrada narudžbe započela.

Ako je narudžba već poslana, morate pričekati njezinu dostavu, a zatim zatražiti povrat u skladu s ovom Politikom.

​

9. Kontakt

​

Za pitanja u vezi s povratima ili povratom novca kontaktirajte nas:

​

Smilumin LLC
E-pošta: info@crest.com.hr
Telefon: +44 20 3807 1085